La Croix du Bénin lance un vaste sondage à l’échelle du Bénin pour mieux connaître ses lecteurs. Mathilde Tommy-Martin présente cette enquête.

La Croix du Bénin : Quel est  l’objectif de l’enquête ?

Mathilde : La Croix existe depuis 1946. C’est le plus ancien journal à paraître sans discontinuité au Bénin. Le  journal a connu un certain nombre d’évolutions au fil du temps, notamment ces dernières années. Son rythme de parution a changé, les sujets traités se sont diversifiés, de nouvelles rubriques ont été créées, d’autres ont disparu…

L’objectif de cette enquête est donc de faire le point, de savoir ce que les lecteurs pensent aujourd’hui de cet organe de presse catholique, ce qui leur plaît et ce qui leur plaît moins. A partir de ce bilan, nous pourrons continuer à travailler pour servir et satisfaire encore mieux nos lecteurs. L’objectif, c’est aussi de connaître nos lecteurs. Chaque semaine, nous envoyons le journal dans tout le pays, à environ 2000 exemplaires. Il y a des lecteurs que nous connaissons bien parce qu’ils nous font des retours ou parce qu’ils sont abonnés. Mais il y en a beaucoup qui achètent le journal sur leur paroisse.
Ceux-là, nous ne les connaissons pas tous. Cette enquête nous permettra de savoir qui ils sont. Connaître la proportion de nos lecteurs qui sont laïcs ou religieux, les âges qui sont représentés…
Nous saurons également si La Croix touche uniquement les catholiques ou si d’autres
confessions lisent le journal. Toutes ces informations nous aideront à mieux connaître ceux à qui nous nous adressons pour mieux les servir.

En clair, notre volonté est vraiment de connaître nos lecteurs, leurs attentes, ce qu’ils
pensent du journal, ce qu’ils apprécient et ce qu’ils nous reprochent. Ainsi, nous pourrons continuer de nous améliorer. 

Comment va se dérouler l’enquête ?

Des enquêteurs iront à la rencontre des lecteurs dans tous les diocèses du Bénin, dans les villes comme dans les zones rurales, pour que l’enquête soit vraiment nationale. Ils iront sur les paroisses où le journal se vend pour rencontrer les lecteurs qui l’achètent à
la sortie de la messe. Ils vont contacter aussi ceux qui reçoivent gratuitement La Croix du Bénin, des collaborateurs avec qui nous travaillons ou des curés qui nous aident à
vendre le journal. Les enquêteurs vont voir toutes ces personnes en face à face, pour leur soumettre le questionnaire que nous avons élaboré. Ils ne pourront pas interroger tous les lecteurs, parce que le journal est diffusé à un peu plus de 2000 exemplaires, cela ferait trop de travail. Mais ils vont interroger 400 personnes, soit environ le cinquième de notre lectorat en veillant à avoir une diversité qui soit représentative de l’ensemble des lecteurs.

Sur quoi vont porter les questions ?

L’enquête vise d’abord à connaître nos lecteurs : qui ils sont, leur âge, leur profession, leur religion. Les résultats seront anonymes, donc il ne faut pas que les lecteurs se sentent gênés par ces questions.

Les questions vont également porter sur le rapport qu’entretiennent les lecteurs avec le journal : à quelle fréquence ils le lisent, depuis combien de temps, ce qu’ils pensent du journal? Certaines questions porteront sur ce que les lecteurs pensent de la manière dont La Croix parle des sujets politiques, religieux ou des questions de société. C’est un bilan approfondi qui nous permettra de connaître les qualités du journal, qu’il faut renforcer, et les insuffisances, qu’il faut corriger. Pour cela, il est important que les lecteurs répondent avec sincérité et en toute franchise. S’ils apprécient ce que nous faisons, tant mieux ; mais s’ils ont des choses à nous reprocher, c’est l’occasion pour eux de s’exprimer. Nous sommes à leur écoute. Il ne faut pas que nos lecteurs répondent pour nous faire plaisir. L’objectif, c’est vraiment d’être sincère.

Enfin, nous poserons aussi quelques questions sur le système de distribution, pour mieux comprendre les difficultés et essayer de les résoudre. Car ce n’est pas facile d’envoyer le journal toutes les semaines dans tout le Bénin.

Est-ce qu’on peut déjà connaître quelques éléments du calendrier ?

L’enquête va commencer la semaine prochaine, elle va durer un mois environ. Le but, c’est de réaliser la majeure partie des 400 interviews en août. Ensuite, il faudra un peu de temps pour traiter les réponses. Les résultats seront publiés dans le journal en octobre. La Croix est vraiment dans une démarche de transparence, nous voulons donner la parole à nos lecteurs et les écouter. Pour cela, il est important pour nous de rendre publiques les réponses.

Qu’attendez-vous des lecteurs ?

Je voudrais qu’ils fassent bon accueil aux enquêteurs de La Croix s’ils sont contactés par ces derniers. Qu’ils n’hésitent pas à répondre très sincèrement aux questions, leur opinion nous intéresse. Les enquêteurs seront munis d’un badge avec leur nom et leur photo pour être mieux identifiés. Si nos lecteurs ont des questions, des inquiétudes ou s’ils ont besoin de précision, ils peuvent nous écrire aux adresses suivantes : mathilde_tommy@yahoo.fr
contact@lacroixdubenin.com
ou nous contacter au 21 32 11 19 / 21 32 12 07.

Nous leur répondrons avec plaisir.

Propos recueillis par Valerie ZINSOU
vz@lacroixdubenin.com

Encadré 1

Méthode de réalisation du sondage

Le sondage sera réalisé auprès de 400 personnes, lecteurs réguliers ou occasionnels de l’hebdomadaire La Croix du Bénin.

La répartition des interviews a été déterminée pour que l’échantillon des personnes interrogées soit représentatif de l’ensemble du lectorat du journal (méthode dite « par quotas »). Ainsi, le nombre d’interviews réalisées dans chaque diocèse du Bénin sera proportionnel au nombre d’exemplaires du journal distribué dans ce diocèse (voir tableau).

Pour cela, des enquêteurs seront envoyés dans tous les diocèses du pays. Ils contacteront directement les abonnés et les personnes recevant gratuitement le journal, en tant que nos collaborateurs.

Pour rencontrer ceux qui achètent le journal sur leur paroisse ou en point de vente, ils se rendront sur certains de ces lieux de vente. Ils demanderont aux personnes chargées de la vente du journal les noms de ceux qui achètent régulièrement le journal. Ils assisteront également à la vente du journal aux sorties des messes, et contacteront à cette occasion les personnes qui achètent le journal, pour leur demander de leur accorder une interview.

Les enquêteurs soumettront aux personnes interrogées le questionnaire préparé pour
cela, qui dure environ 20 minutes. Les interviews se dérouleront en face à face.

Grâce à cette méthode, les personnes interviewées représenteront dans leur diversité la variété des lecteurs de La Croix sur tout le territoire du Bénin. Et les résultats obtenus auprès de 400 lecteurs pourront être généralisés à l’ensemble du lectorat de La Croix
du Bénin.

Encadré 2

Qui est Mathilde ?

Mathilde Tommy-Martin est Française. Elle travaille avec le journal La Croix du Bénin depuis mai 2010. Certains ont peut-être déjà vu son nom dans le journal. Elle a été envoyée comme volontaire de solidarité internationale par la délégation catholique à la coopération (Dcc), un organisme des évêques de France qui envoie des volontaires dans le monde entier.

Avant de venir au Bénin, elle a travaillé pendant 5 ans dans un institut de sondage en France, TNS Sofres. Elle connaît donc la méthode des sondages. C’est cela qui a intéressé La Croix du Bénin dans son profil, parce que réaliser un sondage auprès de son lectorat était vraiment une attente du journal.

V. Z.

vz@lacroixdubenin.com